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FAQ

Précédent Livraison & délai

Nous proposons souvent des ventes flash, des offres en quantité limitées jusqu’a -50% sur des grandes marques, des soldes …
Pour cela nous vous conseillons de valider le plus rapidement possible votre commande en choisissant le règlement par carte bancaire CB. Les commandes avec règlements par chèque, virement… seront prises en compte uniquement à la réception du mode de paiement, donc souvent quelques jours après.

Le délai de livraison tient compte des jours ouvrables (jours de semaine), hors week-end et jours fériés.
Par exemple, une commande indiquée " livraison sous 48h " qui part le jeudi soir, sera livrée le lundi suivant.
Vérifiez dans votre boîte aux lettres la présence d'un éventuel avis de passage du transporteur.
Cliquez sur le suivi du colis présent dans l’e-mail de confirmation d’envoi de commande. Il vous indique la situation de la livraison :
- Livraison en cours.
- Destinataire absent lors du passage du transporteur (un avis de passage doit être déposé dans votre boîte à lettres.
- Erreur d’adresse : votre adresse est incomplète, le chauffeur n'est pas parvenu à vous localiser.
Contactez notre Service Client en lui indiquant votre adresse complète (lieu dit, n° du bâtiment de l’immeuble, nom de la résidence….) et votre numéro de téléphone.

Notez que certains produits volumineux (barques, bateaux, grand bedchair 2 places, longueur importante…) ne peuvent pas être automatiquement traités dans les centres de tri. En conséquence de quoi leur livraison peut demander quelques jours de plus.

Si en consultant les informations sur le suivi de colis vous ne trouvez pas de réponses à vos questions contactez notre Service client .

Nous avons expédié le(s) article(s) " disponible(s) en 24h " de votre commande.
Le(s) produits non livrés sont le fait, soit d'un retard de livraison de notre fournisseur soit d'une rupture de stock (vente flash, soldes…).
Vous allez recevoir un e-mail d’information de notre service client.

Dans le cas d'un retard lié à notre fournisseur, nous vous rembourserons immédiatement sur simple demande si vous ne souhaitez pas attendre.
En cas de rupture de stock nous vous rembourserons automatiquement le montant des articles non livrés, sur votre carte bancaire ou sur votre compte Paypal si vous avez réglé par ce moyen.

Vous devez vérifier l’état général du colis avant de signer. Si il est en bon état avec la bande de garantie d’origine vous pouvez signer.

Si votre colis est fermé avec le scotch au nom du transporteur (La poste, GLS..) cela signifie que votre colis a été ouvert puis fermé par le transporteur. Vous devez alors :
- Contrôler le contenu devant le chauffeur.
- Vérifier si le nombre de colis indiqué sur le bordereau correspond bien à celui remis par le livreur. Si ce n'est pas le cas, vous devez signer uniquement sur le bordereau du numéro de colis correspondant à celui livré. Le numéro est indiqué sur le colis.

Contrôlez le colis avant d’accepter la livraison :
- Si celui-ci est légèrement abîmé, vérifiez-le soigneusement devant le transporteur avant d'accepter.
- Si il est endommagé REFUSEZ-LE, puis contactez notre service client. Nous organiserons alors l’envoi d’une nouvelle commande dans les meilleurs délais.

Contactez notre service client en expliquant le problème rencontré, Il vous apportera l’aide nécessaire à sa résolution.
Pour ce faire, rendez-vous dans votre compte client, rubrique " Mes Commandes".
Cliquez sur la commande concernée.
Vous y trouverez un lien SAV pour nous contacter qui transmettra toutes les informations de votre commande à notre Service Client. Précisez alors le problème rencontré dans votre message.

Nous avons expédié le(s) article(s) " disponible(s) en 24h " de votre commande.
Le(s) produits non livrés sont le fait, soit d'un retard de livraison de notre fournisseur soit d'une rupture de stock (vente flash, soldes…).
Vous allez recevoir un e-mail d’information de notre service client.

Dans le cas d'un retard lié à notre fournisseur, nous vous rembourserons immédiatement sur simple demande si vous ne souhaitez pas attendre.
En cas de rupture de stock nous vous rembourserons automatiquement le montant des articles non livrés, sur votre carte bancaire ou sur votre compte Paypal si vous avez réglé par ce moyen.

En France métropolitaine les frais de port sont gratuits en fonction du volume et du poids de votre commande : à partir de 69€* hors produits volumineux et à partir de 199€* si votre commande contient un produit volumineux.
Pour les autres destinations, les frais de port seront calculés en fonction de la destination et de la commande. Ils s’afficheront automatiquement dans votre panier.

Nous vous invitons à consulter la page " Frais de port "pour connaitre les conditions d’envois détaillées par pays et transporteurs.

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Oui, vous serez averti avant la livraison de votre commande.
Si vous avez renseignez votre numéro de téléphone portable vous serez informé par SMS.
Ce numéro ne sera jamais communiqué à un tiers.
Vous recevrez également un email le soir ou votre commande est remise au transporteur.

Pour la plupart des envois, nous utilisons le transporteur DPD (filiale du groupe La poste) car il livre rapidement sur rendez-vous. Sont également disponibles : Mondial Relais , Chronopost , TNT , Shenker pour les produits volumineux.