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FAQ

Précédent Service après-vente & garantie

Nous disposons d’un service après vente avec des techniciens expérimentés qui sauront consulter les fabricants pour répondre à votre attente.
Soyez le plus précis possible sur votre demande : marque, nom du produits, modèle, date d’achat… Pour les moulinets il existe à l’intérieur de la boite un éclaté avec la référence de toutes les pièces détachées, notez celle dont vous avez besoin.
Si votre demande porte sur un article acheté récemment sur pacificpeche.com, il vous suffit de vous rendre sur votre compte client dans la rubrique " Mes Commandes " puis de cliquer sur le lien « Service Après Vente » de la commande contenant l’article pour lequel vous avez besoin d’une pièce. Ainsi, le service après vente saura exactement de quel article il s’agit.
Une fois muni de ces informations, contactez le SAV à partir du formulaire de contact.

Vous avez tout à fait le droit de nous retourner votre article.
Notre Garantie est gratuite et valable pour tous les articles achetés en ligne ou en magasin dans un délai de deux ans qui suit l’achat.
Nous procédons à l’échange de votre article (ou de l’élément défectueux) s’il a moins de deux ans ou nous vous faisons un avoir équivalent à sa valeur au moment de l’achat si l’échange n’est pas possible (vérifiez votre facture pour la valeur du produit et la date d’achat).
La demande d’échange dans un délai de six mois est aussi gratuite et si l’échange n’est pas possible, un avoir vous est fait équivalent à sa valeur au moment de l’achat (uniquement sur présentation du ticket de caisse). Les produits rendus doivent être neufs et complets. Dans le cas contraire, le produit vous sera renvoyé et aucun échange ou remboursement ne sera effectué.
Le retour des produits est aussi gratuit ( que ce soit pour un échange sous 6 mois* ou un SAV ) depuis un magasin Pacific Pêche ou depuis un relais colis.
* En France métropolitaine, hors barques, kayaks et batteries.

En pratique :
Pour nous retourner un article (pour échange ou SAV), nous vous invitons à contacter notre Service Client SAV au 02 38 55 55 45 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 ou compléter notre formulaire de contact https://www.pacificpeche.com/contacts pour qu’il puisse organiser le retour.
Si l’article est cassé, nous vous demandons de nous fournir des photos du dommage.
Une étiquette de retour, à coller sur le colis, vous est transmise par mail. Vous pouvez alors le confier au relais colis (Mondial Relay) que vous aurez choisi auparavant, et utiliser le numéro d’expédition du colis pour suivre le retour.
Un email vous est envoyé pour confirmer la réception de l’article retourné et l’échange ou le remboursement par nos services. En cas d’avoir vous avez un an pour procéder à de nouveaux achats. Vous êtes averti par email dès que l’avoir est effectué.
Si vous choisissez le remplacement de votre article, le délai de livraison de l’échange est calculé à réception de l’article retourné à nos services et en fonction de sa disponibilité.
Ne retournez jamais un article sans nous avoir contactés au préalable.
Les articles retournés sans appel au bureau du service commercial ou dans notre dépôt ne pourront pas être traité.

Vous avez le droit d’échanger un article gratuitement dans un délai de six mois et si l’échange n’est pas possible, un avoir vous est fait équivalent à sa valeur au moment de l’achat (uniquement sur présentation du ticket de caisse). Les produits rendus doivent être neufs. Les frais de port retour des produits sont aussi gratuits depuis la France métropolitaine.

Pour nous retourner un article, nous vous invitons à contacter notre Service Client SAV au 02 38 55 55 45 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 ou compléter notre formulaire de contact https://www.pacificpeche.com/contacts pour qu’il puisse organiser le retour.

Vous avez tout à fait le droit de nous retourner votre article.
Notre Garantie est gratuite et valable pour tous les articles achetés en ligne ou en magasin dans un délai de deux ans qui suit l’achat.
Nous procédons à l’échange de votre article (ou de l’élément défectueux) s’il a moins de deux ans ou nous vous faisons un avoir équivalent à sa valeur au moment de l’achat si l’échange n’est pas possible (vérifiez votre facture pour la valeur du produit et la date d’achat).
La demande d’échange dans un délai de six mois est aussi gratuite et si l’échange n’est pas possible, un avoir vous est fait équivalent à sa valeur au moment de l’achat (uniquement sur présentation du ticket de caisse). Les produits rendus doivent être neufs et complets. Dans le cas contraire, le produit vous sera renvoyé et aucun échange ou remboursement ne sera effectué.
Le retour des produits est aussi gratuit ( que ce soit pour un échange sous 6 mois* ou un SAV ) depuis un magasin Pacific Pêche ou depuis un relais colis.
* En France métropolitaine, hors barques, kayaks et batteries.

En pratique :
Pour nous retourner un article (pour échange ou SAV), nous vous invitons à contacter notre Service Client SAV au 02 38 55 55 45 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 ou compléter notre formulaire de contact https://www.pacificpeche.com/contacts pour qu’il puisse organiser le retour.
Si l’article est cassé, nous vous demandons de nous fournir des photos du dommage.
Une étiquette de retour, à coller sur le colis, vous est transmise par mail. Vous pouvez alors le confier au relais colis (Mondial Relay) que vous aurez choisi auparavant, et utiliser le numéro d’expédition du colis pour suivre le retour.
Un email vous est envoyé pour confirmer la réception de l’article retourné et l’échange ou le remboursement par nos services. En cas d’avoir vous avez un an pour procéder à de nouveaux achats. Vous êtes averti par email dès que l’avoir est effectué.
Si vous choisissez le remplacement de votre article, le délai de livraison de l’échange est calculé à réception de l’article retourné à nos services et en fonction de sa disponibilité.
Ne retournez jamais un article sans nous avoir contactés au préalable.
Les articles retournés sans appel au bureau du service commercial ou dans notre dépôt ne pourront pas être traité.

En résumé :
Notre Garantie est gratuite et valable pour tous les articles achetés en ligne ou en magasin dans un délai de deux ans qui suit l’achat.
Nous procédons à l’échange de votre article (ou de l’élément défectueux) s’il a moins de deux ans ou nous vous faisons un avoir équivalent à sa valeur au moment de l’achat si l’échange n’est pas possible (vérifiez votre facture pour la valeur du produit et la date d’achat).
La demande d’échange dans un délai de six mois est aussi gratuite et si l’échange n’est pas possible, un avoir vous est fait équivalent à sa valeur au moment de l’achat (uniquement sur présentation du ticket de caisse). Les produits rendus doivent être neufs et complets. Dans le cas contraire, le produit vous sera renvoyé et aucun échange ou remboursement ne sera effectué.
Le retour des produits est aussi gratuit ( que ce soit pour un échange sous 6 mois* ou un SAV ) depuis un magasin Pacific Pêche ou depuis un relais colis.
* En France métropolitaine, hors barques, kayaks et batteries.

En pratique :
Pour nous retourner un article (pour échange ou SAV), nous vous invitons à contacter notre Service Client SAV au 02 38 55 55 45 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 ou compléter notre formulaire de contact https://www.pacificpeche.com/contacts pour qu’il puisse organiser le retour.
Si l’article est cassé, nous vous demandons de nous fournir des photos du dommage.
Une étiquette de retour, à coller sur le colis, vous est transmise par mail. Vous pouvez alors le confier au relais colis (Mondial Relay) que vous aurez choisi auparavant, et utiliser le numéro d’expédition du colis pour suivre le retour.
Un email vous est envoyé pour confirmer la réception de l’article retourné et l’échange ou le remboursement par nos services. En cas d’avoir vous avez un an pour procéder à de nouveaux achats. Vous êtes averti par email dès que l’avoir est effectué.
Si vous choisissez le remplacement de votre article, le délai de livraison de l’échange est calculé à réception de l’article retourné à nos services et en fonction de sa disponibilité.
Ne retournez jamais un article sans nous avoir contactés au préalable.
Les articles retournés sans appel au bureau du service commercial ou dans notre dépôt ne pourront pas être traité.

En résumé :
Notre Garantie est gratuite et valable pour tous les articles achetés en ligne ou en magasin dans un délai de deux ans qui suit l’achat.
Nous procédons à l’échange de votre article (ou de l’élément défectueux) s’il a moins de deux ans ou nous vous faisons un avoir équivalent à sa valeur au moment de l’achat si l’échange n’est pas possible (vérifiez votre facture pour la valeur du produit et la date d’achat).
La demande d’échange dans un délai de six mois est aussi gratuite et si l’échange n’est pas possible, un avoir vous est fait équivalent à sa valeur au moment de l’achat (uniquement sur présentation du ticket de caisse). Les produits rendus doivent être neufs et complets. Dans le cas contraire, le produit vous sera renvoyé et aucun échange ou remboursement ne sera effectué.
Le retour des produits est aussi gratuit ( que ce soit pour un échange sous 6 mois* ou un SAV ) depuis un magasin Pacific Pêche ou depuis un relais colis.
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En pratique :
Pour nous retourner un article (pour échange ou SAV), nous vous invitons à contacter notre Service Client SAV au 02 38 55 55 45 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 ou compléter notre formulaire de contact https://www.pacificpeche.com/contacts pour qu’il puisse organiser le retour.
Si l’article est cassé, nous vous demandons de nous fournir des photos du dommage.
Une étiquette de retour, à coller sur le colis, vous est transmise par mail. Vous pouvez alors le confier au relais colis (Mondial Relay) que vous aurez choisi auparavant, et utiliser le numéro d’expédition du colis pour suivre le retour.
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