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FAQ

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Dans votre compte client vous trouverez toutes les informations sur votre commande et pourrez suivre le déroulement de sa préparation. Cliquez sur ce lien pour y accéder.

Connectez-vous sur votre compte en entrant votre e-mail et mot de passe, et rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes".
Un tableau récapitulatif de vos commandes est affiché.
A chaque étape de l'avancée du traitement de votre commande, vous recevrez un e-mail.


Vous recevrez un e-mail à chaque étape de votre commande :
1) email de confirmation de la réception votre commande
2) email de confirmation de préparation de votre commande
3) email de confirmation d'expédition de votre commande

Vous pouvez suivre en permanence votre commande en vous connectant sur votre espace client.

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Cet e-mail contient les informations sur le transporteur et un lien pour le suivi de votre commande (tracking).
Attention, le lien du tracking n'est activé par le transporteur qu'au bout que quelques heures seulement (généralement après 19h ou le lendemain matin au plus tard).
Il vous sera possible ensuite de suivre votre commande jusqu’à la livraison.

Vous pouvez consulter ces informations à partir de votre compte client dans la rubrique « mes commandes ».